2022年12月30日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布了《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》），自2023年3月1日起施行?！掇k法》共八章五十七條，明確指出銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求貫穿業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)，要求維護(hù)公平公正的金融市場(chǎng)環(huán)境，切實(shí)保護(hù)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益。

金融消費(fèi)者權(quán)益具體有哪些？銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不能踩的“紅線”是什么？今年“3·15”，蘇銀理財(cái)為您送上消?！靶≠N士”。

【知情權(quán)】

披露信息易懂且準(zhǔn)確

嚴(yán)禁第三方冒名銷售

銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不得進(jìn)行欺詐、隱瞞或者誤導(dǎo)性的宣傳，不得作夸大產(chǎn)品收益或者服務(wù)權(quán)益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等虛假或者引人誤解的宣傳。不得允許第三方合作機(jī)構(gòu)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或者自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的名義向消費(fèi)者推介或者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。

【自主選擇權(quán)】

強(qiáng)制搭售不可為

收費(fèi)服務(wù)應(yīng)正當(dāng)

銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)銷售產(chǎn)品或者提供服務(wù)的過(guò)程中，不得強(qiáng)制捆綁、強(qiáng)制搭售產(chǎn)品或者服務(wù)；不得未經(jīng)消費(fèi)者同意，單方為消費(fèi)者開(kāi)通收費(fèi)服務(wù)；不得利用業(yè)務(wù)便利，強(qiáng)制指定第三方合作機(jī)構(gòu)為消費(fèi)者提供收費(fèi)服務(wù)。

【公平交易權(quán)】

公平合理定價(jià)

嚴(yán)禁變相收費(fèi)

銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在提供相同產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，不得對(duì)具有同等交易條件或者風(fēng)險(xiǎn)狀況的消費(fèi)者實(shí)行不公平定價(jià)；不得在協(xié)議約定的產(chǎn)品和服務(wù)收費(fèi)外，以向第三方支付咨詢費(fèi)、傭金等名義變相向消費(fèi)者額外收費(fèi)。

【財(cái)產(chǎn)安全權(quán)】

嚴(yán)禁挪用占用資金

資質(zhì)審核審慎盡責(zé)

銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格區(qū)分自身資產(chǎn)與消費(fèi)者資產(chǎn)，不得挪用、占用消費(fèi)者資金。銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格區(qū)分公募和私募資產(chǎn)管理產(chǎn)品，嚴(yán)格審核投資者資質(zhì)，不得組織、誘導(dǎo)多個(gè)消費(fèi)者采取歸集資金的方式滿足購(gòu)買私募資產(chǎn)管理產(chǎn)品的條件。

【依法求償權(quán)】

不得拖延理賠

不得無(wú)理拒賠

保險(xiǎn)公司不得在保險(xiǎn)事故發(fā)生后以不同于核保時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)重新對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的或者被保險(xiǎn)人的有關(guān)情況進(jìn)行審核。保險(xiǎn)公司收到被保險(xiǎn)人或者受益人的賠償或者給付保險(xiǎn)金的請(qǐng)求后，應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和合同約定及時(shí)作出處理，不得拖延理賠、無(wú)理拒賠。

【受教育權(quán)】

知識(shí)普及不可充滿營(yíng)銷味

教育宣傳應(yīng)當(dāng)長(zhǎng)效多元化

金融知識(shí)教育宣傳應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持公益性，不得以營(yíng)銷、推介行為替代金融知識(shí)普及與消費(fèi)者教育。銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立多元化金融知識(shí)教育宣傳渠道，在官方網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)立公益性金融知識(shí)普及和教育專區(qū)。

【受尊重權(quán)】

金融服務(wù)便民化

非法催收不可取

銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，尊重老年人使用習(xí)慣，更好滿足殘障人士日常金融服務(wù)需求。銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)自行或者委托外部機(jī)構(gòu)催收過(guò)程中不得采用不正當(dāng)手段實(shí)施催收。

【信息安全權(quán)】

跟“默認(rèn)同意”選項(xiàng)說(shuō)再見(jiàn)

為個(gè)人信息安全固防線

銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)通過(guò)線上渠道使用格式條款獲取個(gè)人信息授權(quán)的，不得設(shè)置默認(rèn)同意的選項(xiàng)。銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)從業(yè)人員行為管理，禁止違規(guī)查詢、下載、復(fù)制、存儲(chǔ)、篡改消費(fèi)者個(gè)人信息。

校對(duì) 李海慧