來源：【消費日報】

5月8日，中國消費者協會公布2023年第一季度全國消協組織受理投訴情況。根據全國消協組織受理投訴情況統計，2023年第一季度全國消協組織共受理消費者投訴304159件，同比增長6.59%；解決238499件，投訴解決率78.41%,為消費者挽回經濟損失24639萬元。在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：食品、服裝、汽車及零部件、通訊類產品、鞋。其中，汽車及零部件領域投訴達10552件。

同日，中消協發(fā)布汽車投訴情況專題報告稱，近年來，隨著新能源汽車和智能網聯技術的快速發(fā)展，汽車消費領域的消費者投訴呈現出多樣化、復雜化的趨勢。新能源汽車在發(fā)展過程中面臨一些技術和安全方面的問題：

一是新能源汽車電池故障。如行駛中續(xù)航突然斷崖式下降或動力電池突發(fā)故障斷電導致“趴窩”，車輛行駛、充電或靜止過程中突發(fā)自燃等；二是未經消費者同意單方“鎖電”。一些新能源汽車品牌為降低電池使用安全風險，在未告知消費者情況下，通過遠程升級系統對消費者車輛的充電功率、放電功率或電池容量進行限制，導致車輛充電速度下降、動力減弱、續(xù)航縮短；三是智能輔助系統相關問題。如智能輔助駕駛系統失靈、主動剎車遲鈍、中控黑屏死機、感應雷達和攝像頭等傳感器失效等；四是剎車失靈問題。消費者反映部分品牌汽車存在剎車失靈問題，引發(fā)重大安全事故。

針對上述問題，中消協表示，動力電池是新能源汽車的核心部件，其容量、壽命、穩(wěn)定性等都直接影響新能源汽車的續(xù)航里程、價格和安全性等。相關汽車企業(yè)應當加強動力電池的研發(fā)和創(chuàng)新，提高電池的循環(huán)壽命、低溫性能，降低自燃風險，緩解消費者的續(xù)航焦慮，保障駕駛安全。

《工業(yè)和信息化部關于加強智能網聯汽車生產企業(yè)及產品準入管理的意見（工信部通裝〔2021〕103號）》明確規(guī)定車輛在線升級時，要向用戶告知升級的目的、內容、升級結果等信息。相關企業(yè)要杜絕未經車主同意，在保養(yǎng)或在線升級時進行鎖電操作。

中消協表示，新能源汽車企業(yè)應當加強智能網聯汽車相關技術的研發(fā)和創(chuàng)新，提高智能輔助系統的精準度和安全性，降低系統的故障率和失靈率，防止發(fā)生重大傷害事故。 （宗 禾）

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