中新網(wǎng)上海9月18日電 (高志苗)疫情改變了保險(xiǎn)行業(yè)的經(jīng)營生態(tài)，使保險(xiǎn)公司加大金融科技的探索力度，也推動(dòng)了保險(xiǎn)公司信息技術(shù)的應(yīng)用和優(yōu)化，更廣泛地將科技應(yīng)用于保險(xiǎn)銷售、運(yùn)營、理賠等多方面。

麥肯錫全球研究院報(bào)告顯示，疫情過后，保險(xiǎn)行業(yè)會(huì)迎來三大變化，一是客戶行為加速線上化，二是產(chǎn)品形態(tài)更具創(chuàng)新性，三是運(yùn)營模式全面數(shù)字化。

太平人壽戰(zhàn)略發(fā)展部總經(jīng)理張永滟告訴記者，疫情對(duì)于整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的影響巨大?！耙咔橐环矫鎸?duì)傳統(tǒng)保險(xiǎn)影響較大，另一方面對(duì)整個(gè)行業(yè)的推進(jìn)也是非常大的，它倒逼整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)做改革，不管從經(jīng)營、管理、銷售、客戶服務(wù)等方面?！?/p>張永滟介紹，太平人壽在疫情下，設(shè)計(jì)了“保單升級(jí)”的產(chǎn)品，無需跟客戶見面，直接通過互聯(lián)網(wǎng)的形式實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)。“在傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司我們是第一家，我們當(dāng)月的保費(fèi)也超過了10億元人民幣。”

眾安在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司首席執(zhí)行官姜興也認(rèn)為，疫情一定程度上為保險(xiǎn)行業(yè)提供了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展契機(jī)，將加速險(xiǎn)企線上渠道的完善，科技助力智慧保險(xiǎn)和保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新的步伐也將加速。

“疫情加速了金融科技創(chuàng)新的進(jìn)程，作為中國首家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)，眾安也在積極助推生態(tài)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。針對(duì)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的痛點(diǎn)，眾安科技目前已經(jīng)形成三大系列產(chǎn)品線，業(yè)務(wù)生產(chǎn)系列、業(yè)務(wù)增長系列、業(yè)務(wù)合規(guī)保障系列?！苯d說。

疫情期間，太平人壽通過科技創(chuàng)新，為公司新設(shè)兩大業(yè)務(wù)渠道提供營銷平臺(tái)；同時(shí)，在傳統(tǒng)渠道轉(zhuǎn)型建設(shè)方面，以科技為支撐，不斷提升線上平臺(tái)建設(shè)，加強(qiáng)“獲客、暖客、轉(zhuǎn)化”模式的深入應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)營模式的全新轉(zhuǎn)變。而這在太平人壽經(jīng)代業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理李四化看來都將成為“疫后”新常態(tài)。

除了經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，保險(xiǎn)行業(yè)也加入直播行列。李四化認(rèn)為，保險(xiǎn)行業(yè)加入直播行列有三方面優(yōu)勢(shì)，第一通過端口讓更多人了解保險(xiǎn)，進(jìn)行保險(xiǎn)理念的傳播；二是進(jìn)行品牌的傳播；三是通過直播獲得客戶、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

“保險(xiǎn)有自身特點(diǎn)，比如說我在網(wǎng)上賣實(shí)物，客戶能夠感知，但保險(xiǎn)本身是一個(gè)服務(wù)，在賣的過程中給客戶講服務(wù)是相對(duì)無感知的存在，這個(gè)會(huì)導(dǎo)致保險(xiǎn)轉(zhuǎn)化偏低，更多的時(shí)候我們可能會(huì)從保險(xiǎn)教育的入口講?！崩钏幕毖?。

姜興也表示，眾安也在積極探索保險(xiǎn)直播，目前在淘寶直播上做了一些保險(xiǎn)教育、科普等工作，作為一種新的模式，會(huì)去不斷地嘗試和探索。

不論是傳統(tǒng)型保險(xiǎn)企業(yè)，還是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司，“科技賦能金融”的布局還在不斷精進(jìn)。太平人壽科技信息部總經(jīng)理余晗燁強(qiáng)調(diào)，太平人壽立足于科技頂層設(shè)計(jì)，從科技一體化整體角度考慮，優(yōu)化現(xiàn)有重復(fù)建設(shè)的系統(tǒng)項(xiàng)目，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，力爭打造科技賦能平臺(tái)的完整閉環(huán)。

上海交通大學(xué)上海高級(jí)金融學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)教授李峰也表示，目前，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)已經(jīng)成為推動(dòng)保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)變革的重要底層基礎(chǔ)設(shè)施。未來，保險(xiǎn)科技將為保險(xiǎn)行業(yè)帶來更多改變，保險(xiǎn)行業(yè)價(jià)值鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)將會(huì)隨著技術(shù)的進(jìn)步，不同程度的被科技所改變。(完)

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